践行数字化转型 打造线上线下融合体验 光大银行推出手机银行私人
发布日期:2021-06-06 23:12   来源:未知   阅读:

  客户端后,光大私行客户登录手机银行则直接进入私行专属版面。在覆盖手机银行原有所有功能的基础上,私行专版集成了多项针对高净值客户需求的专属功能和服务。这是

  自2020年5月光大银行成立私人银行部以来,该行聚焦高净值客户经营和价值挖掘,交出了优异的成绩单。到2020年底,光大银行私行客户数和管理资产实现了三年倍增的目标。但同时光大银行也深刻认识到,数字化技术正在深度重塑私人银行行业的格局和生态。光大银行作为私人银行领域的“追赶者”,必须践行“敏捷、科技、生态”的战略转型要求,以客户体验为中心,建设智能化、专属化、一体化、生态化、敏捷化和合规化“六位一体”的数字私人银行。2021年4月,在年度业绩发布会上,光大银行董事长李晓鹏向投资者介绍,未来光大银行要强化战略导向和创新驱动,突出财富管理科技金融特色,实现财富管理特色新跨越,“通过高水平、智能化财富管理,让老百姓的钱包鼓起来,让客户的认可度高起来,让光大银行的品牌亮起来。”而手机银行私人银行专版,正是集中展示光大银行科技赋能优势,打响光大私行数字化品牌的重要举措。

  经过近一年的筹备和开发,光大银行创新推出的手机银行私人银行专版,改变了传统银行APP作为移动客户端的单一定位,通过人机协作、相互赋能,打造出“手机银行私行专版+远程视频投顾+私行中心”的线上、线下融合服务新模式。其创新功能包括:

  专属定制化页面。私行客户按原有流程登录手机银行即可跳转私行专版,无需客户另行下载app或者寻找登录入口,并可实现专版与普通版的功能切换。

  千人千面的产品货架。私行专版整合了基金、保险、私募及理财产品等全量在售产品,可根据客户持仓、投资偏好、风险等级等信息,通过后台引擎运算,为客户展示个性化的产品货架。

  专业团队1对1服务。私行专版提供客户专属理财经理+远程视频投资顾问服务。一方面,客户可直接查看自己的理财经理信息并进行电话外呼;另一方面,针对客户在浏览手机客户端信息时可能需要某产品的详细介绍、解析,或产品推荐的需求,光大私行通过搭建专业团队和系统开发对接,在业内首创推出了“远程视频投顾”功能,并整合进私行手机专版。私行客户可很方便地一键外呼“远程视频投顾”,了解产品详情,弥补线下团队在及时性和便捷性上的不足。便捷的大额资金转账服务。针对高净值客户大额资金进出的需求,私行专版可经过客户指纹+交易密码的双重验证,严格控制风险的前提下,提供便捷的大额资金转账汇款服务。

  在线资产配置。私行专版可对客户当前资产配置进行诊断及分析,并结合市场走势及投资热点,给出增持、减持建议及资产配置调整方案。

  线下私行/贵宾中心推介。私行专版可根据客户手机定位信息,向客户推介线下私行/贵宾中心,方便客户进行业务洽谈和向线下私行投资顾问现场咨询。

  通过加载以上多项创新性的功能与服务,光大银行手机银行私行专版为客户打造了“线上+线下”的融合体验。下阶段,光大银行将持续进行私行专版的功能优化,通过客户旅程再造,实现私行服务在各个渠道之间的无缝对接和全旅程陪伴最快开奖现场报码,提升交互式、沉浸式体验,践行“从流量到用户,从用户到客户,从客户到朋友”的客群经营理念,走出一条具有光大特色的数字化私行转型之路。

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